Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 mei 2026

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retourprocedure?

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@norevia.nl.

• Let op: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product komen volledig voor rekening van de klant. Norevia verstrekt geen gratis retourlabels.

• Nadat je retourzending door ons is goedgekeurd, ontvang je van ons de exacte instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor alle vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@norevia.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Houd er rekening mee dat cadeaubonnen in geen geval kunnen worden geretourneerd.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktermijn van de Europese Unie (14 dagen herroepingsrecht)

Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en delen je mede of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd en je nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@norevia.nl.